Informativa sui rimborsi
Resi e Rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@kokarcia.com. Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come spedire il pacco al seguente indirizzo: Piazza Dergano 2, 20158 Milano. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente all'indirizzo info@kokarcia.com in caso di difetti, danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. Valuteremo il problema e faremo il possibile per risolverlo.
Articoli non restituibili
Non accettiamo il reso di articoli personalizzati o su misura, articoli acquistati in promozione e buoni regalo. Per dubbi su un articolo specifico, contattaci prima di procedere.
Sostituzioni
Il modo più rapido per ricevere l'articolo desiderato è restituire quello ricevuto e, una volta accettato il reso, acquistare il nuovo articolo separatamente.
Diritto di recesso — Unione Europea
Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna giustificazione. Le condizioni di restituzione rimangono le stesse: articolo non indossato, con cartellini e imballaggio originale, accompagnato da prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il reso, ti contatteremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi attraverso il metodo di pagamento originario. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o dell'emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@kokarcia.com.