Domande Frequenti

FAQ - Domande Frequenti

• Come posso effettuare un reso?

Se il capo che hai acquistato non ti convince (o non convince il tuo piccolo!), nessun problema! Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna. Scrivici all’indirizzo kokarciaatelier@gmail.com con il numero d’ordine e inviaci il prodotto da cambiare al nostro indirizzo: Kokarcia di Gardenal, Via Legnone 21, Milano. Non appena riceviamo il pacco, ti contatteremo per decidere come procedere: cambio o rimborso. Ti chiediamo anche di inserire un bigliettino nel pacco con il tuo nome e il numero dell'ordine per facilitarci il processo.

• Chi paga la spese di spedizione per il reso?

Quando fai un reso, le spese di spedizione sono a carico tuo e puoi organizzare la restituzione con il corriere che preferisci. Se desideri ricevere un nuovo prodotto, pagherai solo le normali spese di spedizione, a meno che non richiedi un rimborso.

Se invece il reso è dovuto a un errore nel tuo ordine o a un prodotto difettoso, copriremo noi tutte le spese di spedizione, sia per il reso che per la sostituzione

• Quanto costa la spedizione?

Le spedizioni in Italia sono gratuite per ordini superiori a 100€. Per ordini inferiori, il costo della spedizione è di 7€. Per l’estero, il costo dipende dalla destinazione. Al checkout vedrai tutti i dettagli in modo chiaro!

• Quali sono i tempi di spedizione?

Siamo veloci! Generalmente, ci vogliono tra i 2 e i 4 giorni lavorativi per ricevere il tuo ordine in Italia. Se sei all’estero, dipende dalla destinazione, ma in media le spedizioni richiedono circa 7-10 giorni. Ti manderemo una mail con il codice di tracciamento per seguirlo in ogni momento.

• Come posso ritirare il mio ordine dal magazzino?

Se sei a Milano o dintorni, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine direttamente dal nostro magazzino in Via Legnone 21. Al momento del checkout, seleziona l'opzione "ritiro in magazzino" invece della spedizione. Non appena il tuo pacco sarà pronto, ti contatteremo per fissare un appuntamento per il ritiro, tenendo conto delle tue esigenze e disponibilità.

• Come scelgo la taglia giusta per il mio bambino?

Ogni bambino è unico, e lo sappiamo bene! Per aiutarti nella scelta, abbiamo creato una guida alle taglie che puoi trovare su ogni pagina prodotto. Se hai dubbi, non esitare a contattarci e saremo felici di consigliarti.

• I tessuti sono sicuri per la pelle dei bambini?

Assolutamente sì! Tutti i nostri capi sono realizzati con materiali naturali, morbidi e sicuri, perfetti per le pelli sensibili dei bambini. Scegliamo con cura ogni tessuto proprio per garantire comfort e qualità, senza compromessi.

• Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?

Se ti sei accorto di aver fatto un errore, non ti preoccupare! Scrivici subito una e-mail e faremo del nostro meglio per modificare o annullare l’ordine. Se è già in preparazione, potrebbe non essere possibile, ma ci proviamo sempre!

• Offrite confezioni regalo?

Sì, tutti gli ordini vengono spediti dentro i nostri sacchettini di tessuto come un pacchetto regalo. Se hai richieste particolari, come un biglietto personalizzato, faccelo sapere e renderemo il tuo pacco ancora più speciale.