Domande Frequenti
FAQ - Domande Frequenti
- Come posso effettuare un reso?
Se il capo che hai acquistato non ti convince (o non convince il tuo piccolo!), nessun problema. Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna scrivendo a info@kokarcia.com con il numero d'ordine. Una volta confermato, spedisci il prodotto al nostro indirizzo:
Kokarcia di Durmusoglu Gardenal Gaye
Piazza Dergano 2 — 20158 Milano
Inserisci nel pacco un bigliettino con il tuo nome e il numero d'ordine per facilitarci il processo. Non appena riceviamo e verifichiamo il pacco, ti rimborsiamo l'importo pagato per il prodotto.
- Chi paga la spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per il reso sono a carico tuo e puoi scegliere il corriere che preferisci. Se desideri un prodotto diverso, ti invitiamo a effettuare un nuovo acquisto sul sito.
Se il reso è dovuto a un errore nel tuo ordine o a un prodotto difettoso, copriremo noi tutte le spese di spedizione.
- Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni in Italia sono gratuite per ordini superiori a 100€. Per ordini inferiori, il costo della spedizione è di 7€. Per l’estero, il costo dipende dalla destinazione. Al checkout vedrai tutti i dettagli in modo chiaro!
- Quali sono i tempi di spedizione?
Siamo veloci! Generalmente, ci vogliono tra i 2 e i 4 giorni lavorativi per ricevere il tuo ordine in Italia. Se sei all’estero, dipende dalla destinazione, ma in media le spedizioni richiedono circa 7-10 giorni. Ti manderemo una mail con il codice di tracciamento per seguirlo in ogni momento.
- Come posso ritirare il mio ordine dal negozio?
Se sei a Milano o dintorni, puoi scegliere di ritirare il tuo ordine direttamente dal nostro negozio a Piazza Dergano 2 20158 Milano nel quartiere di Dergano. Al momento del checkout, seleziona l'opzione "ritiro in negozio" invece della spedizione. Non appena il tuo pacco sarà pronto, ti contatteremo per fissare un appuntamento per il ritiro, tenendo conto delle tue esigenze e disponibilità.
- Come scelgo la taglia giusta per il mio bambino?
Ogni bambino è unico, e lo sappiamo bene! Per aiutarti nella scelta, abbiamo creato una guida alle taglie che puoi trovare su ogni pagina prodotto. Se hai dubbi, non esitare a contattarci e saremo felici di consigliarti.
- I tessuti sono sicuri per la pelle dei bambini?
Assolutamente sì! Tutti i nostri capi sono realizzati con materiali naturali, morbidi e sicuri, perfetti per le pelli sensibili dei bambini. Scegliamo con cura ogni tessuto proprio per garantire comfort e qualità, senza compromessi.
- Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se ti sei accorto di aver fatto un errore, non ti preoccupare! Scrivici subito una e-mail e faremo del nostro meglio per modificare o annullare l’ordine. Se è già in preparazione, potrebbe non essere possibile, ma ci proviamo sempre!
- Offrite confezioni regalo?
Sì, tutti gli ordini vengono spediti dentro i nostri sacchettini di tessuto come un pacchetto regalo. Se hai richieste particolari, come un biglietto personalizzato, faccelo sapere e renderemo il tuo pacco ancora più speciale.